EL CONSUMIDOR CONECTADO

No es ningún secreto que las estrategias de Marketing evolucionan rápidamente. Sin embargo, las preferencias y comportamientos de los consumidores evolucionan aún más rápidamente.

Gracias a las redes sociales y servicios para compartir información, los consumidores tienen mayor influencia y poder de comunicación que las propias marcas.

En esta nueva era del consumidor conectado, cada interacción entre la marca y el consumidor es una oportunidad valiosa para mejorar la relación e influenciar sus opiniones.

LA MARCA DESCONECTADA

Las marcas han intentando mantenerse actualizadas pero sin una clara estrategia de relacionamiento con el consumidor y eligiendo las herramientas y aliados incorrectos.

Estas marcas terminan desarrollando sus puntos de contacto que trabajan como ¨silos¨ completamente aislados, cada uno con sus propios procesos, modelo de datos, reglas de negocio y bases de datos.

De esta forma los consumidores se encuentran envueltos en una interacción caótica con la marca, siendo forzados a dejar muchas veces la misma información de perfil y contacto, teniendo que registrarse cada vez que ingresan por un punto de contacto nuevo.

Al no se capaces de identificar a los consumidores, las marcas pierden valiosa información de su comportamiento. Esta es la causa que hace que las marcas no logren ingresar definitivamente en la era del ¨Consumidor Conectado¨.

PARA RELACIONARSE CON SUS CONSUMIDORES, NECESITA THALAMUS

Necesita implementar una estrategia de relacionamiento apalancada por Thalamus

que se enfoque en aprender de sus consumidores en cada interacción…

… asegurando un mensaje, interacción y experiencia de marca consistente en cualquier punto de contacto (digital y no digital)…

… y permitiendo que su marca interactúe con millones de consumidores a través de actividades de marketing y comunicaciones que sean relevantes y significativas, manteniéndose a la vez alineadas a la estrategia marcaria.

TODAS SUS COMUNICACIONES Y ACTIVIDADES DE MARCA EJECUTADAS Y ANALIZADAS CON UN ÚNICO SOFTWARE

Consumidores y Clientes. Registro, perfil dinámico y segmentación en base a perfil y comportamiento.

Envío de comunicaciones segmentadas a través de múltiples canales: email, correo, llamadas telefónicas, SMS, redes sociales, etc.

Ejecución de actividades multi-touchpoint como programas de millas, premios instantáneos, invitaciones a eventos, encuestas, gamification, actividades de incentivo a trade marketing, etc.

Puntos de contacto integrados. Redes sociales, Web Sites, Mobile Apps (iOS, Android, etc.), Contact Center.

Análisis utilizando la mejor herramienta de Business Intelligence del mercado: Tableau provee una herramienta simple, potente y atractiva para la generación de reportes y tableros de información, la cual corre sobre el Thalamus Datawarehouse con sus modelos analíticos listos para utilizar.